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Kriterien für Online-Shops

Worauf Sie beim Einkaufen im Internet achten sollten?

Online-Shopping ist eine sehr bequeme und zeitsparende Art des Einkaufens. Oft findet man im Internet Händler und Produkte, die man in der "realen Welt" schon lange vergeblich gesucht hat. Durch ausgiebige Recherchen und Preisvergleiche läßt sich bei vielen Produkten oft auch das eine oder andere Schnäppchen ergattern, das den Kauf trotz zusätzlicher Zustellgebühren attraktiv macht. Das Schleppen der Einkäufe fällt ebenfalls weg, man bekommt die Lieferung bequem nach Hause zugestellt.

Allerdings wird es auch immer schwieriger, sich bei der großen Zahl an Geschäften und Anbietern im Internet zurechtzufinden. Nachfolgend finden Sie einige wertvolle Tipps, worauf Sie beim Einkauf im Internet auf jeden Fall achten sollten:

1. Der Anbieter muss sich ganz klar identifizieren und zumindest folgende Informationen leicht zugänglich machen:
- Name der Firma
- Adresse
- Telefonnummer
- eMail-Adresse
- Ansprechpartner im Falle von Fragen oder Reklamationen

2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters müssen vor einer Bestellung eingesehen werden können und ausdruckbar sein. Sie müssen alle Punkte und Details eines ordentlichen Kaufvertrages enthalten, also u.a. auch klare Angaben über Haftung des Händlers und Ihre Rücktrittsrechte vom Vertrag. Auch die Bedingungen für eine mögliche Rückabwicklung sollten hier nachzulesen sein.

3. Die angebotenen Produkte müssen detailliert und übersichtlich dargestellt werden. Da Sie im Internet keine Möglichkeit haben, sich die Produkte vor dem Kauf persönlich anzusehen, ist eine genaue Produktbeschreibung (idealerweise inkl. Foto) auf jeden Fall erforderlich. Hände weg von Angeboten, die nur Kurzbeschreibungen ohne genaue Leistungsmerkmale des Produktes enthalten! Auch eine Angabe der Garantiebedingungen ist wünschenswert und trägt zur Vertrauensbildung bei.

4. Produktpreis, Mehrwertsteuer, Kosten für Verpackung, Lieferkosten und ev. Zusatzgebühren für bestimmte Zahlungsformen müssen getrennt angeführt werden. Alle diese Informationen müssen Sie kennen, bevor Sie den Kaufvorgang abschliessen. Hände weg von Internet-Händlern, die nur kryptisch "Preis zuzüglich Porto und Versandkosten" angeben, hier könnten Sie unter Umständen unliebsame Überraschungen erleben.

5. Die voraussichtliche Lieferzeit Ihrer Waren sollte angegeben sein. Im Falle einer Lieferverzögerung sollten Sie darüber von einem guten Händler per eMail informiert werden. Brauchen Sie eine Ware unbedingt bis zu einem bestimmten Termin (z.B. als Geschenk) sollten Sie sich die zeitgerechte Lieferung vom Händler schriftlich zusichern lassen.

6. Der Händler sollte Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl anbieten, aus denen Sie wählen können. Bei Internet-Shops, die Sie noch nicht kennen, sollten Sie mit einer Vorauszahlung vorsichtig sein. Zur sicheren Abwicklung der Zahlung sollte der Händler auf jeden Fall über ein System zur Verschlüsselung Ihrer Daten verfügen. Besonders gut geeignet sind dafür SSL bei Kreditkarten (erkennbar am Schlüssel-Symbol in der Fußzeile bei Ihrem Internet-Browser) oder die neuen Zahlungssysteme der österreichischen Banken. Bei diesen können Sie direkt mit Ihrem Konto einkaufen gehen - genauso, wie Sie es von der Bankomatkarte im Supermarkt kennen. Die Information, dass Ihre Daten bei der Online-Zahlung elektronisch verschlüsselt werden, muss der Händler bei den Zahlungsinformationen deutlich anführen.

7. Der Händler sollte sich verpflichten, Ihre persönlichen Daten nicht an Dritte weiterzugeben. Eine Speicherung der Daten zur Bestellabwicklung ist in Ordnung. Will ein Händler Ihre Daten aber an Dritte weitergeben, dann lassen Sie lieber die Finger von dieser Bestellung.

8. Bevor Ihre Bestellung endgültig abgeschickt wird, sollten nochmals alle Bestellinformationen (Produkte, Preis, Zusatzkosten etc.) übersichtlich dargestellt werden. Nach erfolgter Bestellung sollten Sie ein eMail des Händlers erhalten, in dem er Ihnen den Erhalt der Bestellung bestätigt.


Auf der Website Storeguide.info finden Sie die derzeit größte Übersicht an deutschsprachigen Online-Shops in Österreich. Diese kann Ihnen bei der Suche nach bestimmten Produkten oder Anbietern gute Dienste leisten.


 

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